Commande & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison s’effectue généralement en 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation et le transporteur choisi.

Est-ce que la livraison est gratuite ?
✅ Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)

  • PayPal

  • Virement bancaire (sur demande)

  • Paiement en plusieurs fois (si disponible)

Le paiement est-il sécurisé ?
✅ Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via SSL, et traitées par des plateformes reconnues.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🔁 Retours & Échanges

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Puis-je échanger un produit ?
Oui, un échange est possible sous 14 jours, selon la disponibilité des stocks. Contactez notre service client pour faire une demande.

🛠️ Garantie & SAV

Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, et parfois par une garantie constructeur supplémentaire.

Que faire en cas de problème avec un produit ?
Contactez notre service après-vente à :
📧 [votre email SAV à compléter]
Nous trouverons une solution rapide (réparation, échange ou remboursement selon le cas).

👤 Compte client & informations

Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte est facultative, mais elle vous permet de :

  • Suivre vos commandes

  • Accéder à votre historique

  • Gérer vos informations

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
✅ Oui. Nous respectons les règles du RGPD. Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues à des tiers.

📩 Contact & assistance

Comment contacter E-Ride France ?
📧 Par e-mail : [votre adresse email]
📞 Par téléphone : [numéro si disponible]
🕐 Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 17h.